Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Relocasa. Cette politique de confidentialité explique quelles données sont collectées, pourquoi elles le sont, comment elles sont utilisées, et quels sont vos droits concernant vos informations personnelles.

1. Identité de l’éditeur

Le site Relocasa (ci-après « le Site »), accessible à l’adresse https://relocasa.ch, est édité par la société Relocasa, située en Suisse. Pour toute question concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous.

2. Données collectées

Données collectées via le formulaire de contact

• Nom ;
• Prénom ;
• Adresse e-mail.

Ces données servent exclusivement à répondre aux demandes des utilisateurs.

Données collectées de navigation

Lors de votre navigation sur notre site internet, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes vous concernant :

• Votre adresse IP ;
• Le navigateur utilisé ;
• La marque de l’équipement que vous utilisez pour vous connecter.

Données collectées via la plateforme

• Informations personnelles : Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, date de naissance, état civil, nationalité, employeur, ancienneté, pour chaque adulte lié au dossier et garant (si présent).
• Informations sur le logement actuel : Régie, locataire depuis, étage, nombre de pièces, loyer mensuel, charges, parking (et ses coûts).
• Informations financières : Revenus bruts des trois derniers mois pour chaque adulte lié au dossier et garant (si présent).
• Recherche de logement : Nombre de pièces, date d’entrée souhaitée, budget, quartiers préférés, critères spécifiques.
• Documents nécessaires : Fiches de salaire (3 derniers mois), pièces d’identité, extrait de non-poursuite (moins de 3 mois), contrat de travail, certificat annuel de salaire, lettre de motivation, pour chaque adulte lié au dossier et garant (si présent).
• Documents liés à l’état des lieux : garantie bancaire, assurance responsabilité, preuves de paiement (loyer, régie, plaquette), contrat de bail signé.

3. Finalités des données collectées

Les données collectées ont pour objectifs :

• Aide à la recherche de logement : Identifier les options correspondant aux besoins et critères des utilisateurs.
• Gestion administrative : Préparer et transmettre les dossiers aux régies suisses.
• Suivi des demandes et documents : Faciliter la gestion des démarches liées à la relocation.

4. Conservation des données

Les données sont conservées pour la durée nécessaire à leur utilisation :

• Formulaire de contact : 1 an après la dernière interaction.
• Données de la plateforme : 3 mois après la désactivation du compte utilisateur, conformément à la politique de suppression.
• Journaux techniques (tentatives de connexion, envois d’e-mails) : 90 jours, puis suppression automatique. Ils servent à protéger les comptes contre les tentatives d’accès répétées et à vérifier qu’un e-mail est bien parti.
• Compteurs anti-abus des formulaires : 24 heures. Ils retiennent l’adresse IP et le nombre de soumissions récentes, le temps d’empêcher qu’un même visiteur sature un formulaire.

5. Partage des données avec des tiers

Dans le cadre des démarches administratives et de la recherche de logement, les données des utilisateurs sont transmises aux régies immobilières suisses auprès desquelles un dossier est déposé. Ce sont les seuls destinataires qui reçoivent ces données pour leur propre usage.

En dehors de ces régies, les données ne sont accessibles qu’aux prestataires techniques listés à la rubrique suivante, qui les traitent pour le compte de Relocasa, sur ses instructions et sans jamais en disposer pour leur propre compte.

6. Sous-traitants et hébergement

Pour fournir ses services, Relocasa fait appel aux prestataires techniques suivants, qui hébergent ou traitent des données pour son compte :

• Hébergement de l’application : Vercel Inc., États-Unis. Vercel étant une société de droit américain, le recours à cet hébergeur implique un transfert de vos données hors de Suisse.
• Hébergement de la base de données : Neon, instance hébergée dans l’Union européenne (région eu-central-1, Francfort).
• Stockage des documents : Vercel Blob, service de Vercel Inc. Vos pièces d’identité, fiches de salaire et autres justificatifs y sont conservés sous accès privé, jamais accessibles par une adresse publique.
• Envoi des e-mails : Resend, dont l’infrastructure d’acheminement est opérée par Amazon SES dans l’Union européenne (région eu-west-1, Irlande). Sont transmis votre adresse e-mail et le contenu du message envoyé.
• Facturation et encaissement : Stripe. Lorsqu’une facture vous est adressée, votre nom, votre adresse e-mail et le montant dû sont transmis à Stripe, qui émet la facture et héberge la page de paiement. Relocasa ne conserve aucune donnée de carte bancaire.
• Protection des formulaires publics contre les robots : Cloudflare Turnstile, qui reçoit votre adresse IP et des signaux techniques de votre navigateur lorsque vous utilisez les formulaires de contact, d’inscription ou de mot de passe oublié.
• Autocomplétion des adresses : lorsque vous saisissez une adresse dans votre dossier, les caractères saisis sont envoyés depuis votre navigateur au service de recherche d’adresses de la Confédération suisse (api3.geo.admin.ch) pour vous proposer des suggestions.

Ces prestataires n’accèdent à vos données que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service, sur les instructions de Relocasa. Cette liste est tenue à jour : tout nouveau prestataire traitant des données personnelles y est ajouté avant sa mise en service.

7. Cookies et outils tiers

Le Site et la plateforme déposent des cookies techniques indispensables à leur fonctionnement, notamment pour maintenir votre connexion à votre espace client. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement préalable.

Le Site a vocation à utiliser un outil de mesure d’audience (Google Analytics). Ce cookie n’est déposé qu’après votre consentement explicite, donné via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez l’accepter ou le refuser, et revenir sur votre choix à tout moment ; ce refus n’empêche pas l’utilisation du Site ni de la plateforme.

Le nom de chaque cookie utilisé, sa finalité précise et sa durée de conservation sont décrits dans notre politique des cookies, qui fait référence en cas de divergence avec la présente section.

8. Droits des utilisateurs

En vertu des lois suisses sur la protection des données, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• Droit d’accès : Obtenir une copie des données personnelles collectées.
• Droit de rectification : Corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression : Demander la suppression des données personnelles.
• Droit à la portabilité : Recevoir leurs données dans un format structuré.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse ci-dessous.

9. Sécurité des données

Relocasa met en œuvre des mesures pour garantir la sécurité des données :

• Chiffrement des communications : les échanges entre votre navigateur et le Site sont chiffrés.
• Mots de passe hachés : les mots de passe des comptes clients ne sont jamais stockés en clair, ils sont hachés avant tout enregistrement.
• Protection contre les attaques par force brute : le nombre de tentatives de connexion est limité par compte et par adresse IP.
• Limitation des abus : les formulaires sensibles (contact, inscription, réinitialisation de mot de passe) sont soumis à une limitation du nombre d’envois.
• Validation des données transmises : les informations envoyées via les formulaires du Site sont contrôlées avant tout traitement.
• Accès restreint : l’accès à votre espace client nécessite une connexion authentifiée, et les fonctionnalités d’administration sont réservées au personnel autorisé de Relocasa.

10. Désactivation et suppression des comptes

Les utilisateurs peuvent désactiver leur compte depuis leur tableau de bord. Une fois désactivé, les données personnelles seront conservées pendant 3 mois avant suppression définitive.

11. Modifications de cette politique

Relocasa se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour garantir sa conformité avec les lois en vigueur. Les utilisateurs seront informés de tout changement significatif.

12. Contact

Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, veuillez nous contacter :

• E-mail : k.mottaz@relocasa.ch

13. Mentions relatives aux lois

Cette politique respecte les lois suisses en matière de protection des données personnelles et tient compte des meilleures pratiques pour garantir la confidentialité des utilisateurs.

Dernière mise à jour : 20/07/2026